HƯỚNG DẪN NHẬT KÝ EMAIL TRÊN VPANEL

Tính năng Nhật ký Email cho phép quản trị viên xem lại mọi thư đã đi qua máy chủ mail. Mỗi dòng ghi lại ai gửi, ai nhận, thời điểm xử lý, kết quả gửi và relay nào tiếp nhận. Đây là nơi đầu tiên cần kiểm tra khi khách hàng báo "email của tôi không đến".

---

1. Truy cập Nhật ký Email

Đăng nhập Admin Panel ở cổng :2087. Ở thanh bên trái, mở Mail và chọn Email Logs.

Thành phần giao diện

---

2. Đọc một dòng nhật ký

Nhấp vào bất kỳ dòng nào để mở khung chi tiết.

Khung chi tiết hiển thị:

• Queue ID — mã hàng đợi của Postfix, dùng để đối chiếu với log hệ thống.
• Envelope From / To — địa chỉ SMTP thực tế (có thể khác header From:).
• Size — dung lượng thư (byte).
• Delay — tổng thời gian từ khi tiếp nhận đến lần gửi cuối.
• Relay — máy chủ SMTP mà thư được chuyển đến, ví dụ gmail-smtp-in.l.google.com[142.250.x.x]:25.
• Response — chuỗi phản hồi SMTP chính xác, bao gồm lý do bounce nếu có.

---

3. Ý nghĩa trạng thái gửi

---

4. Các tình huống điều tra thường gặp

"Người nhận không thấy thư"

1. Tìm theo địa chỉ người nhận.
2. Xem cột Trạng thái: nếu là Sent nghĩa là máy chủ đích đã nhận — hãy nhắc người nhận kiểm tra thư mục Spam.
3. Bounced — mở khung chi tiết và đọc phản hồi SMTP để biết lý do.
4. Deferred — thư vẫn đang chờ thử lại; kiểm tra thêm ở Email Queue.

"Một khách hàng đang spam"

1. Lọc theo domain của khách hàng ở ô From.
2. Sắp xếp theo thời gian và xem phân bố người nhận.
3. Nếu xác nhận có hành vi lạm dụng, tạm dừng mailbox từ trang tài khoản và đặt giới hạn gửi ra tại Email Stats.

---

5. Xử lý sự cố

---

Chúc bạn quản trị Server an toàn và hiệu quả!